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Índice de contenidos

• Atención al cliente 24/7
• Correos por tipo de solicitud
• Qué incluir en tu mensaje
• Tiempo de respuesta

Atención al cliente 24/7

Chat en vivo (recomendado)
Disponible 24/7 en el sitio y en la app. Normalmente es la vía más rápida para resolver dudas de cuenta, bonos, apuestas, app y problemas técnicos.

Email (para casos con adjuntos / explicación larga)
Si necesitas enviar capturas, comprobantes o describir el caso con detalle, usa el correo.

Correos por tipo de solicitud

Escribe al email que corresponda para que tu solicitud llegue al equipo correcto.

Soporte técnico / consultas generales

• support@1win.xyz

• (En algunos dominios también se publica) support@1win.social

Seguridad (accesos no autorizados, bloqueo, sospecha de fraude, auto-bloqueo)

• security@1win.xyz

• (Alternativa publicada en algunos dominios) security@1win.social

Pagos (depósitos/retiros, comprobantes, estados de transacción)

• payments@1win.xyz

Propuestas comerciales / prensa / colaboración

• business@1win.xyz

• (Alternativa publicada en algunos dominios) business@1win.social

Programa de afiliados

• partner@1win.xyz

• (En algunos sitios se publica como) partners@1win.pro

• (Alternativa publicada en algunos dominios) partners@1win.social

Privacidad / datos personales (solicitudes de acceso, corrección o eliminación cuando aplique)

• support@1win.social

Qué incluir en tu mensaje

Indica lo siguiente en el primer correo o mensaje de chat:

• ID de cuenta / login (sin compartir tu contraseña).

• Tipo de problema (depósito, retiro, verificación, bono, acceso, app).

• Fecha y hora aproximada del incidente y método de pago (si aplica).

• Monto y moneda, ID/Hash/Referencia de la transacción (si existe).

• Capturas y/o PDF del comprobante (adjuntos).

Tiempo de respuesta

• Chat en vivo: atención en tiempo real, 24/7.

• Email: recomendado para casos complejos o con adjuntos.